TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Los presentes Términos y Condiciones no están sujetos a negociación o modificación de ninguna especie, por lo que se entienden aceptadas en su totalidad por los clientes. Al realizar una reservación, mediante nuestro sistema de reservaciones; usted acepta, está de acuerdo y entiende dichas clausulas. Gorillas Canyoning se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, situación que se dará a conocer a través del sitio web, página de facebook y/o contrato de servicios.

1.- TIPOS DE FECHAS Y PROGRAMACIÓN DE TOURS

1.1. Fechas fijas (Calendario Abierto): Son aquellas fechas programadas con anticipación por Gorillas Canyoning y publicadas en sus canales oficiales. Estas fechas están definidas según las condiciones de la temporada ideal para cada actividad. Los tours contratados bajo esta modalidad se llevarán a cabo en el día y horario establecidos de manera inamovible.

1.2. Fechas variables o Sobre Pedido (Grupos Privados): Son fechas habilitadas según la demanda o solicitadas de manera personalizada por el cliente. Su confirmación estará sujeta a la disponibilidad de guías, equipo e itinerario, así como al cumplimiento de los anticipos y condiciones estipulados en nuestra Política de Reservaciones.

2.- RESERVACIONES Y MÉTODOS DE PAGO

2.1. Anticipo y pago finiquito: Para asegurar el lugar en cualquier tour, se requiere un anticipo de $500 MXN por persona. El saldo restante debe liquidarse en su totalidad a más tardar 5 días naturales antes de la fecha del evento. En caso de no recibir el pago total en el plazo establecido, la reservación será cancelada automáticamente, aplicando la pérdida del anticipo sin excepción.

2.2. Reservas de último momento: Toda reservación contratada con 1 día de anticipación (o menos) a la fecha programada del tour se considerará «Reserva de Último Momento», por lo que el cliente deberá pagar el 100% del costo total del tour al momento de reservar.

2.3. Métodos de pago disponibles: Se aceptan los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria electrónica (SPEI).

• Depósito en efectivo en ventanilla bancaria (Banamex) o establecimientos autorizados (OXXO, 7-Eleven, Farmacias Guadalajara).

• Pago en efectivo.

• Pago con tarjeta de crédito o débito (terminal física).

• Pagos en línea mediante PayPal.

2.4. Comisiones por método de pago:

• Sin comisión: Las transferencias bancarias electrónicas (SPEI), depósitos en ventanilla bancaria y pagos en efectivo no generan ninguna comisión adicional. (Nota: las comisiones cobradas directamente por tiendas de conveniencia como OXXO o 7-Eleven son ajenas a Gorillas Canyoning).

• Con comisión adicional (5%): Los pagos realizados con tarjetas de crédito o débito (en terminal física) y los pagos en línea vía PayPal tendrán un cargo adicional del 5% sobre el monto total, correspondiente a la comisión cobrada por las plataformas de procesamiento de pagos.

2.5. Intransferibilidad del anticipo: El monto depositado por concepto de reserva o anticipo es estrictamente personal e intransferible a otras personas o a fechas posteriores.

3.- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Y REGLAMENTO DE SEGURIDAD

3.1. Puntualidad e itinerario: Es responsabilidad del participante estar atento a la fecha, hora y punto de reunión programados. Se solicita presentarse de 10 minutos antes de la hora acordada para evitar retrasos al grupo. Las inasistencias o retardos se regirán por nuestra política de cancelaciones y reprogramaciones.

3.2. Condición física y estado de salud: El participante debe contar con la condición física requerida (media o buena, según el nivel técnico de cada tour) y buena salud mental. Asimismo, deberá notificar obligatoriamente al staff de Gorillas Canyoning sobre cualquier afección médica, alergia o condición de salud preexistente que pueda poner en riesgo su vida o la integridad del grupo.

3.3. Sustancias prohibidas y tabaco: Está estrictamente prohibido haber consumido bebidas alcohólicas o sustancias nocivas para la salud dentro de las 24 horas previas al tour, así como encontrarse bajo sus efectos durante el recorrido. Por razones de seguridad operacional e incendios forestales, queda prohibido fumar antes y durante toda la actividad.

3.4. Evaluación de aptitud y suspensión: Los guías a cargo se reservan el derecho de suspender o restringir la participación de cualquier cliente si determinan que su condición física, estado de salud o conducta comprometen su propia seguridad, la del grupo o el desarrollo del recorrido. En este supuesto, la actividad se dará por concluida para dicho participante, sin derecho a reembolso, devolución parcial, compensación ni reprogramación de la fecha.

3.5. Conservación del entorno natural y Patrimonio: El participante se compromete a salvaguardar la integridad de los parques, montañas, ríos y entornos naturales visitados. Queda estrictamente prohibido tirar basura, realizar grafiti, alimentar o molestar a la fauna silvestre, o extraer flora y elementos del patrimonio natural y cultural. Se advierte que la alteración o extracción en Áreas Naturales Protegidas es un delito sancionado por las leyes aplicables.

3.6. Pertenencias personales: Gorillas Canyoning no se hace responsable por la pérdida, robo, extravío, caída a pozas/barrancos o daño parcial/total de objetos personales (teléfonos móviles, cámaras, lentes, relojes, dinero u objetos de valor) durante el desarrollo de la actividad.

3.7. Menores de edad: En todos los recorridos, los menores de edad deberán ir acompañados obligatoriamente por su padre, madre o tutor legal, o en su defecto, presentar la carta de autorización y responsabilidad compartida debidamente firmada por el tutor.

3.8. Identificación y contacto de emergencia: El participante deberá presentar una identificación oficial vigente antes de comenzar el tour y proporcionar los datos de un contacto de emergencia. En caso de accidente o eventualidad, el personal de Gorillas Canyoning queda autorizado para contactar a dicho número.

3.9. Liberación de responsabilidad y asunción de riesgos: El participante declara su intención de participar en las actividades de manera libre, voluntaria y bajo su propio riesgo, reconociendo la naturaleza de los deportes de aventura. En consecuencia, exime y libera de toda responsabilidad civil, penal o administrativa a Gorillas Canyoning, así como a su equipo de guías y colaboradores (Staff), por cualquier lesión, daño físico, mental o fallecimiento que pudiera surgir durante la ejecución de la actividad.

3.10. Gastos médicos y seguro de accidentes: En caso de accidente, el participante asume la responsabilidad de cubrir los gastos médicos derivados, salvo los supuestos cubiertos por el seguro deportivo contra accidentes por reembolso contratado por Gorillas Canyoning con la aseguradora correspondiente (Póliza N.° 00001849). Mayor información sobre coberturas y términos en: https://gorillas.com.mx/seguro-deportivo/

3.11. Botiquín y medicamentos personales: Gorillas Canyoning cuenta con un botiquín de primeros auxilios generales. Sin embargo, por norma de seguridad, el personal no está autorizado para administrar medicamentos de prescripción o específicos. Es responsabilidad de cada participante llevar consigo su botiquín personal y los medicamentos indicados para sus padecimientos o alergias.

3.12. Uso, cuidado y custodia del equipo: Es responsabilidad del participante utilizar, transportar y cuidar el equipo técnico proporcionado por Gorillas Canyoning durante la actividad. En caso de pérdida, extravío o daño por negligencia/mal uso, el participante deberá cubrir el costo total de reposición del equipo.

3.13. Uso de imagen y material audiovisual: El participante otorga a Gorillas Canyoning la autorización para utilizar fotografías, videos o grabaciones en las que aparezca su imagen o voz, para fines promocionales, publicitarios y comerciales en medios impresos y/o digitales, sin que esto genere derecho a compensación económica o regalía alguna.

3.14. Carta responsiva física o digital: Al inicio o previo al tour, el participante (o su tutor legal) deberá firmar la Carta Deslinde de Responsabilidad (física o digital), la cual formará parte del expediente operativo de Gorillas Canyoning.

3.15. Confianza en entornos acuáticos: Para las actividades que involucran cañonismo acuático o nado en pozas, no es indispensable saber nadar perfectamente, pero sí es requisito obligatorio mostrar confianza razonable dentro del agua y portar en todo momento el chaleco salvavidas e indicaciones del staff.

4.- CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

4.1 Reembolsos: No se realizan devoluciones ni reembolsos de dinero en efectivo o transferencia bajo ninguna circunstancia.

4.2 Reprogramación por parte del cliente: Debido al cupo limitado de nuestras excursiones, cualquier cambio de fecha deberá solicitarse con al menos 10 días de anticipación a la fecha programada, a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, Facebook Messenger o vía telefónica). El participante podrá reagendar para una fecha posterior o cambiar a otro tour de igual o menor costo, sujeto a disponibilidad de grupo.

4.3 Vigencia del saldo a favor: Tras notificar la reprogramación en el plazo establecido, el cliente contará con un plazo máximo de 2 meses para definir y realizar la nueva reserva. Pasado este periodo sin hacer uso del saldo, la reservación y el depósito quedarán anulados sin derecho a reclamo.

4.4 Falta de pago en la fecha límite: Si no se liquida el saldo total de la experiencia en la fecha límite acordada, la reservación será cancelada automáticamente y se perderá el anticipo previamente realizado.

4.5 Puntualidad y no presentación: Por respeto a los demás participantes y la logística del recorrido, contamos con un tiempo de tolerancia máximo de 10 minutos sobre la hora citada. Si el participante no se presenta en la fecha, hora y lugar acordados por causas ajenas a la empresa, se considerará como servicio prestado (No Show), perdiendo la totalidad del pago sin derecho a reembolso ni reprogramación.

4.6 Condiciones climáticas o fuerza mayor: Si por condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales o situaciones socio-políticas se compromete la seguridad del grupo, Gorillas Canyoning se reserva el derecho de ajustar, modificar o suspender la actividad (incluso con pocas horas de anticipación). Al ser causas de fuerza mayor, no aplican reembolsos monetarios. La excursión se reprogramará automáticamente para el fin de semana inmediato posterior o para una fecha segura, manteniendo el cliente su saldo a favor conforme a los plazos de la empresa.

4.7 Abandono o decisión personal en ruta: Si el equipo de guías califica las condiciones climáticas y de la ruta como seguras e idóneas para operar, pero el participante decide no realizar o suspender la actividad por razones personales (frío, calor, cansancio, miedo, etc.), no aplicará reembolso ni reprogramación.

4.8 Aceptación de términos: La realización de cualquier pago (anticipo o liquidación) constituye la aceptación total e incondicional de los presentes términos y condiciones.

5.- POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN

5.1 Todo el personal de Gorillas Canyoning  promueve la cultura de no discriminación hacia cualquier turista por motivos de sexo, color de piel, raza, edad, origen, nacionalidad, religión, condición social, discapacidad, situación marital, orientación sexual, identidad de género, creencia política, embarazo, apariencia física salvo por causas que afecten justificadamente la seguridad de turistas, usuarios o el propio guía.

6.- DERECHOS DE IMAGEN Y MATERIAL FOTOGRÁFICO

6.1. Derechos de uso de imagen: Gorillas Canyoning se reserva el derecho de capturar fotografías y/o videos durante el desarrollo de cualquier actividad, así como de utilizar dicho material para fines publicitarios, promocionales, comerciales y de difusión en medios impresos y/o digitales.

6.2. Plazo de entrega y envío: El material fotográfico o de video estará disponible en un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores a la conclusión del tour. La liga o enlace de descarga será compartida con el participante vía WhatsApp o correo electrónico.

6.3. Vigencia y almacenamiento en servidor: El enlace de descarga estará activo por un periodo único e improrrogable de 7 días naturales a partir de la fecha de su entrega. Concluido este plazo, el sistema eliminará automáticamente los archivos para liberar almacenamiento.

6.4. Resguardo y descarga: Es responsabilidad exclusiva del cliente descargar y respaldar su material audiovisual en un dispositivo propio (computadora o teléfono móvil) dentro del periodo de vigencia. Gorillas Canyoning no conservará copias de seguridad ni se hace responsable por la pérdida de archivos una vez vencido el enlace.

7.- SEGURO MEDICO

7.1 En caso de algún accidente aplicara el seguro de gastos médicos por reembolso que cubre $150,000 MXN, con un deducible de $500 MXN.

7.2 Gorillas Canyoning no se hará responsable de accidentes en las siguientes circunstancias:

7.2.1 Hacer caso omiso a las recomendaciones de los guías.

7.2.3 No portar el equipo de seguridad proporcionado para el tour.

7.2.4 Separarse del grupo para excursionar por su cuenta.

7.2.5 Ponerse en riesgo voluntario para tomar fotos.

7.2.6 No llenar con honestidad el apartado de padecimientos en la hoja responsiva.

8.- RESTRICCIONES

8.1 Mujeres embarazadas.

8.2 Personas bajo la influencia del alcohol o drogas.

8.3 Personas con problemas cardiacos o pulmonares.

8.4 Personas con operaciones o fracturas recientes.

8.5 Personas con problemas de columna vertebral.

8.6 Personas que tiendan a desmayos, convulsiones o manejar presión alta/baja.

8.7 Personas que requieran atención especial o medicamentos control.

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